Refund policy
■ החזרות וביטול עסקה
בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
— תקופת הביטול
ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
— ביטול לפני משלוח ואחריו
• בוטלה ההזמנה לפני מסירתה לחברת השילוח — יינתן החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.
• לאחר שנשלחה — הביטול יטופל כהחזרה בכפוף לתנאים שלהלן.
— תנאי ההחזרה
• המוצר יוחזר חדש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או אישור רכישה.
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, וההחזרה באחריותו עד קבלת המוצר אצלנו.
• בביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ניתן משלוח חינם בהזמנה המקורית — עלות המשלוח בפועל שנשאה בה החברה עשויה להיות מנוכה מסכום ההחזר. כמו כן ניתן לנכות עמלות סליקה בהתאם לדין.
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר ובדיקתו, לאמצעי התשלום המקורי. הזיכוי עשוי להופיע בפירוט האשראי עד למספר שבועות.
• ניתן לבצע החלפה אחת לכל רכישה.
• רכישה שבוצעה באמצעות שובר מתנה או גיפט קארד — ההחזר יינתן כזיכוי לחנות או כהחלפה בלבד, ללא החזר במזומן.
— תהליך ההחזרה
יש ליצור קשר לפני החזרת מוצר לתיאום. מוצר שיישלח ללא תיאום מוקדם — באחריות השולח, והחברה אינה מתחייבת לקבלו. ההחזר יאושר לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
— מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד — לרבות תכשיטים עם חריטת לוגו/שם/הקדשה.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו, נשרטו או שאריזתם נפגמה באופן המונע מכירה חוזרת, למעט במקרה של פגם.
• פריט מתנה/הטבה שניתן במסגרת מבצע (למשל "הפריט השלישי מתנה") אינו ניתן להחזרה בנפרד.
— מבצעים והחזרה חלקית
בהחזרה חלקית של רכישה שבוצעה במבצע, ההנחה תחושב מחדש לפי הפריטים שנותרו, וייתכן שיידרש תשלום הפרש.
— מוצר פגום או אספקה שגויה
קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם? יש לבדוק את המשלוח עם קבלתו וליצור קשר תוך 14 ימים מהקבלה. במקרה כזה נישא בעלות ההחזרה ונחליף את המוצר או נשיב את מלוא התמורה, לבחירתך. פגם ייצור המתגלה במהלך תקופת האחריות יטופל לפי סעיף האחריות בתקנון.
— איך מבטלים
פנה בדוא"ל salvorjewerly@gmail.com או בוואטסאפ 073-2010330, עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר, ונחזור אליך עם הוראות החזרה.